тел. 8 (495) 374-63-89
Заказ по телефону в Москве
c 10-00 до 20-00, без выходных
 
Ваши покупки:
В корзине: 0 товаров
На сумму: 0 руб.
Перейти в корзину
Доставка по Москве
1-2 дня
  Доставка по России
  5-15 дней

Каталог товаров
  • Распродажа %
  • Товары для кухни
  • Товары для уборки
  • Товары для ванной
  • Хранение одежды
  • Полезные мелочи для дома
  • Подписка на новости
    Узнавайте первыми о всех распродажах, акциях и других новостях компании!
     Подписаться  Отписаться


    Возврат и обмен


    Быстро. Легко. Без проблем!

    Для обеспечения наилучшего сервиса мы работаем только с проверенными производителями и поставщиками, гарантирующими высокое качество товара. При обнаружении производственного брака вы легко сможете поменять или вернуть эти товары, обратившись в наш магазин в течении 14 дней после получения своего заказа.

    Обмен и возврат осуществляются в полном соответствии с законодательством РФ, включая ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Более того, при курьерской доставке (Москва и область, Санкт-Петербург, Нижний Новгород) наши курьеры ожидают 15 минут, пока вы осмотрите свой заказ и проверите все товары лично. Таким образом, вы имеете возможность оплатить только те товары, которые полностью вас устроили.

    Возврат и обмен товара надлежащего качества

    Товар надлежащего качества – это качественный товар, который соответствует своим характеристикам, но, по каким-то причинам он вам не подошел. Например, по размеру, фасону, длине, ширине, цвету, оттенку, какой-то характеристике и т.д.

    Для обмена и возврата товара надлежащего качества должны быть выполнены следующие условия:
    • Товар должен быть в оригинальном состоянии (как при покупке).
    • Упаковка целая, сохранены все бирки и заводские ярлыки.
    • Товар не был в использовании или употреблении. Имеет товарный вид, сохранились все потребительские свойства.
    В соответствии с законодательством РФ, при возврате и обмене товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки магазином не компенсируется.

    Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

    Товар ненадлежащего качества – это товар, изначально имеющий различные дефекты, т.е брак, который возник по вине производителя.

    Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества, при условии, что недостатки возникли не по вине клиента, мы полностью берем на себя. В городах с курьерской доставкой мы самостоятельно и за свой счет заберем или поменяем товары на аналогичные. А при возврате товаров «Почтой России» — полностью компенсируем расходы на обратную пересылку.

    Как оформить обмен и возврат

    В соответствии с законодательством РФ, мы обязаны взять у вас бумажное заявление на возврат/обмен, а также документы, подтверждающие покупку.

    Для оформления потребуется:
    • Бумажное заявление от вашего имени.
    • Отгрузочные документы (товарный/кассовый чек, накладные при их наличии).
    • Фотография брака, если он присутствует (можно прислать с телефона по электронной почте — это ускоряет рассмотрение заявления).
    Пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону 8 (495) 374-63-89.
    Они предоставят бланки заявлений, а также окажут полное содействие в подготовке и проведении процедуры обмена/возврата.

    Сроки возврата денежных средств

    Возврат денежных средств осуществляется сразу после поступления возвращенных товаров к нам на склад и рассмотрения заявления. Сроки передвижения возврата до нашего склада могут отличаться, в зависимости от удаленности вашего города. Наиболее быстрый способ – самостоятельно привезти товар с заявлением на наш склад в Москве. В этом случае, прямо в вашем присутствии, мы все проверим и осуществим возврат денежных средств.

    При возврате товара через курьера (Москва и область, Санкт-Петербург, Нижний Новгород) или «Почту России» (Вся Россия) срок путешествия товара до нашего склада увеличивается. Курьеры, как правило, подвозят возвраты от нескольких дней до недели, а «Почта России» от нескольких недель до месяца. После получения возвращенного товара, мы в срок, не превышающий двух недель, возвращаем деньги по реквизитам, указанным в вашем заявлении (банковский счет / карта). Срок в две недели с момента получения возврата — является предельным максимальным нормативом. На практике, чаще всего, деньги возвращаются в течении 2-3 дней.